Politique de remboursement
Chez Woofly, nous préparons et traitons les commandes rapidement afin de garantir une expédition dans les meilleurs délais.
Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir la modification ou l’annulation d’une commande une fois celle-ci validée.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
📧 wooflyofficial.contact@gmail.com
Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer dans l’objet de votre e-mail :
- Modification de commande
- Annulation de commande
Merci également de préciser votre nom complet ainsi que votre numéro de commande.
Politique de retour et de remboursement
Votre satisfaction ainsi que le bien-être de votre compagnon sont au cœur des priorités de Woofly.
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous communiquer la procédure à suivre.
Notre délai de retour est de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra être refusée.
Pour être éligible à un retour, le produit devra être retourné dans son état d’origine, propre et complet, conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Une preuve d’achat ou un numéro de commande pourra être demandé.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la bonne réception de votre colis.
Nous vous indiquerons également si votre demande de remboursement est approuvée.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre compte bancaire.
Vous pouvez ensuite contacter votre banque ou l’organisme ayant émis votre carte bancaire, un délai de traitement pouvant être nécessaire.
Si, après ces vérifications, votre remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
📧 wooflyofficial.contact@gmail.com
Notre équipe fera le nécessaire pour vérifier l’état de votre remboursement.
Échanges et articles endommagés
Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits.
Si votre tapis rafraîchissant Woofly arrive endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez notre service client dès que possible à :
📧 wooflyofficial.contact@gmail.com
Afin de traiter rapidement votre demande, nous pourrons vous demander :
- des photos ou vidéos du produit reçu ;
- votre numéro de commande.
Après vérification, notre équipe vous proposera la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée).
Expédition des retours
Avant de retourner un produit, veuillez impérativement contacter notre service client à :
📧 wooflyofficial.contact@gmail.com
Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
N’envoyez jamais un colis sans avoir obtenu au préalable notre accord et les informations de retour.
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition et, lorsque cela est possible, d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Woofly ne pourra être tenu responsable d’un colis retourné qui serait perdu avant sa réception.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, votre tapis rafraîchissant, un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition :
📧 wooflyofficial.contact@gmail.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
L’équipe Woofly 🐶❄️